ubytovací poriadok

Prevádzkovateľ: Stella Vision, s.r.o, Komenského 361, 908 77 Borský Mikuláš

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tento ubytovací poriadok vydaný spoločnosťou Stella Vision, s.r.o, so sídlom Komenského 361, 908 77 Borský Mikuláš, IČO: 52206378 (ďalej len „prevádzkovateľ“), sa vzťahuje na poskytovanie ubytovacích a s tým súvisiacich služieb (ďalej len „služby“) v ubytovacom zariadení Design Villa Stella (ďalej len „zariadenie“) a upravuje práva a povinnosti prevádzkovateľa a ubytovaných hostí (ďalej len „zákazník“) od momentu nástupu zákazníka na pobyt v zariadení do jeho ukončenia.

1.2. Ubytovací poriadok je vypracovaný v súlade so slovenskou legislatívou a platnými predpismi týkajúcimi sa prevádzkovania ubytovacích zariadení. Jeho súčasťou sú Prevádzkového poriadky pre bazén a wellness, Požiarny poriadok, Zásady pre spracovanie osobných údajov ako aj ďalšie dokumenty sprístupnené zákazníkom.

1.3. Tento ubytovací poriadok je neoddeliteľnou súčasťou zmluvy o ubytovaní v zmysle § 754 a nasl. zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“), k uzatvoreniu ktorej dochádza medzi zákazníkom a prevádzkovateľom. Ubytovací poriadok je vyvesený v priestoroch zariadenia. Pred nástupom na pobyt a pred využívaním služieb v zariadení zákazník potvrdzuje, že bol s týmto ubytovacím poriadkom oboznámený a zaväzuje sa ho dodržiavať.

1.4. Cieľom tohto ubytovacieho poriadku je zabezpečiť poriadok, bezpečnosť, hygienu, ako aj ochranu zdravia ubytovaných hostí v našom zariadení, ktoré ponúka ubytovanie v 3 apartmánoch a ďalšie služby ako wellness, bazén, fitness centrum, lounge, herňu a lyžiareň.

2. Cena za ubytovacie a súvisiace služby

2.1. Zákazník platí cenu za ubytovacie a súvisiace služby poskytnuté prevádzkovateľom podľa potvrdenej rezervácie. Ak zákazník nastúpil na pobyt bez predchádzajúcej rezervácie (uzatvorením zmluvy o ubytovaní priamo v zariadení), ako aj v prípade, kedy pri rezervácii neuhradil zákazník celú cenu ubytovacích a súvisiacich služieb, alebo v prípade čerpania ďalších vopred zákazníkom neuhradených služieb v zariadení (napr. wellness), je zákazník povinný uhradiť cenu týchto služieb vo výške podľa platného cenníka jednotlivých služieb, ktorý je vyvesený v zariadení. Zákazník je povinný uhradiť vopred neuhradené ceny služieb za ubytovanie prí nástupe do zariadenia, ostatné služby najneskôr pri skončení pobytu (check out). Bez úhrady všetkých záväzkov nie je možné pobyt zákazníka ukončiť (uskutočniť check-out). Zákazník je povinný si účet (faktúru) skontrolovať priamo pri jej úhrade v zariadení; na neskôr uplatnené reklamácie fakturácie nie je možné prihliadnuť.

2.2.  V prípade nevyužitia zákazníkom rezervovaných alebo uhradených služieb z akýchkoľvek dôvodov na strane zákazníka (predčasný odchod z pobytu, neskorší dátum nástupu na pobyt), nevzniká zákazníkovi právo na akúkoľvek finančnú či nefinančnú náhradu, náhradné plnenie alebo náhradu škody.

2.3. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na individuálne posúdenie a určenie oprávnenosti žiadosti zákazníka týkajúcej sa poskytnutia prípadnej náhrady za nevyužitie rezervovaných a uhradených služieb v celom rozsahu zo závažných dôvodov na strane zákazníka (napr. úraz, závažná choroba, smrť a podobne), pričom pre účely posúdenia takejto žiadosti zákazníka, je zákazník povinný prevádzkovateľovi existenciu a trvanie závažných dôvodov preukázať (napr. potvrdením o hospitalizácii, lekárskou správou, úmrtným listom a pod.). Na poskytnutie náhrady v týchto prípadoch nemá zákazník právny nárok.

2.4. Prevádzkovateľ môže vo výnimočných prípadoch ponúknuť zákazníkovi iné, než dohodnuté ubytovanie, pokiaľ sa podstatne nelíši od potvrdenej rezervácie. Ustanovenia tohto poriadku nevylučujú zákonné práva spotrebiteľa.

3. Podmienky a poriadok zariadenia

3.1.  Prevádzkovateľ ubytuje zákazníka v deň nástupu na pobyt v zmysle rezervácie v čase od 16:00 do 22:00 hod. (check-in). V prípade, že zákazník nenastúpi na pobyt najneskôr do 22.00 hod. bez predchádzajúceho informovania prevádzkovateľa o neskoršom nástupe na pobyt, je prevádzkovateľ oprávnený poskytnúť zákazníkom rezervovaný apartmán iným zákazníkom na využitie. V takomto prípade nevzniká zákazníkovi právo na vrátenie ním zaplatenej ceny pobytu, ako ani na inú finančnú či nefinančnú náhradu ani náhradné plnenie či náhradu škody.

3.2. V zariadení môže byť ubytovaný len zákazník, ktorý je na ubytovanie prihlásený. Prihlásenie prebieha pri vstupe do zariadenia za osobnej prítomnosti zákazníka. Za účelom prihlásenia predloží zákazník po príchode do zariadenia prevádzkovateľovi občiansky preukaz, cestovný pas alebo iný doklad preukazujúci totožnosť zákazníka. Zákazník pri príchode obdrží univerzálny kľúč od zariadenia a diaľkové ovládanie pre vstupnú bránu. V prípade ich straty je povinní uhradiť všetky náklady spojené s ich výmenou.

3.3. Zariadenie má právo odmietnuť ubytovať zákazníka s prenosnou chorobou, parazitickou infekciou alebo inou chorobou, ktorá by mohla predstavovať zdravotné riziko pre zamestnancov prevádzkovateľa alebo iných zákazníkov zariadenia. Ubytovanie nie je povolené domácim zvieratám.

3.4. Zákazník má právo parkovať na nestráženom parkovisku pri objekte, prevádzkovateľ nezodpovedá za škodu na zaparkovanom vozidle vzniknutú poškodením alebo odcudzením motorového vozidla zákazníka vrátane jeho súčastí a príslušenstva (strešné boxy, nosiče na bicykle a pod.) alebo akýchkoľvek vecí nachádzajúcich sa v motorovom vozidle, ktoré je zaparkované na parkovisku pred zariadením, nakoľko sa nejedná o strážené parkovisko a medzi zákazníkom a prevádzkovateľom nevzniká zmluva o úschove alebo uložení motorového vozidla. Ustanovenia tohto poriadku nevylučujú zákonné práva spotrebiteľa.

3.5. Pri vstupe do apartmánu si zákazník vo vlastnom záujme prekontroluje stav apartmánu a jednotlivých zariadení a ich funkčnosť a prípadné vady alebo nedostatky ihneď oznámi prevádzkovateľovi zariadenia. V rámci bezpečnosti sú zákazníci povinní uzamkýnať vstupy do objektu.

3.6. Všetky priestory zariadenia, vrátane apartmánov, balkónov a terás, sú nefajčiarske priestory. Pre fajčiarov je vyhradený priestor pred vchodom zariadením. O priestore pre fajčiarov informuje zákazníka prevádzkovateľ zariadenia na požiadanie. Ak zákazník poruší zákaz fajčenia v zariadení, má prevádzkovateľ právo na zmluvnú pokutu vo výške 100,00 €, ktorú je zákazník povinný uhradiť prevádzkovateľovi najneskôr pri skončení pobytu (check-out) v hotovosti. Pokiaľ v dôsledku porušenia zákazu fajčenia v apartmáne alebo akýchkoľvek iných priestoroch zariadenia dôjde k vzniku škody na majetku prevádzkovateľa a/alebo majetku, živote alebo zdraví zákazníkov alebo zamestnancov prevádzkovateľa, je zákazník povinný takto vzniknutú škodu nahradiť v celom rozsahu vrátane nákladov na vyradenie apartmánu z prevádzky.

3.7. Pri používaní kuchyne sú zákazníci povinní dbať na čistotu a poriadok. Po použití sú povinní vrátiť všetok riad čistý na svoje miesto. Zákazníci sú povinní udržiavať poriadok a čistotu v spoločných priestoroch, herni, lounge, náklady na odstránenie každého väčšieho znečistenia priestorov budú zákazníkom vyúčtované.

3.8. V žiadnych priestoroch zariadenia (apartmány, spoločné priestory, wellness, lounge, herňa a pod.) nie je dovolené bez súhlasu prevádzkovateľa robiť akékoľvek zmeny na zariadení, vybavení, ani zásahy do elektrickej alebo akejkoľvek inej inštalácie, či premiestňovať zariadenie.

3.9. V apartmánoch nie je povolené používať vlastné elektrické spotrebiče, s výnimkou elektrických spotrebičov slúžiacich na osobnú hygienu (holiaci strojček, depilátor, a pod.) a nabíjačky na mobilné telefóny alebo tablety alebo notebooky. V celom zariadení nie je povolené zhotovovať komerčné videozáznamy a fotografie bez súhlasu prevádzkovateľa.

3.10. Zákazníkom nie je dovolené brať do apartmánu športové náradie z fitness, herne alebo vlastné lyže, bicykle, kolobežky a pod. Na uskladnenie lyží a bicyklov môžu na využiť vyhradený priestor v zariadení.

3.11. Z bezpečnostných dôvodov nie je dovolené ponechať deti do 10 rokov bez dozoru zákonného zástupcu alebo ním poverenej osoby staršej ako 18 rokov v apartmánoch ani v ostatných priestoroch zariadenia

3.12. Nočný kľud v zariadení je od 22:00 hod. do 06:00 hod. Správanie zákazníka počas nočného kľudu nesmie rušiť ostatných zákazníkov. Nie je vhodná silná hlasitosť televízie, hlučné rozprávanie, spev, a pod.. Hlasné oslavy, večierky a pod. sú v zariadení zakázané.

3.13. V zariadení smie zákazník prijímať návštevy len so súhlasom prevádzkovateľa zariadenia a to výlučne v čase mimo nočného kľudu. Je zakázané prenocovanie neubytovaných hostí.

3.14. Prevádzkovateľ môže vstupovať do apartmánu na účely upratania a v prípade, ak je nevyhnutné odstrániť poruchu, prípadne poskytnúť neodkladnú zdravotnú pomoc, alebo v prípade podozrenia z porušovania tohto ubytovacieho poriadku či vážneho ohrozenia majetku zariadenia alebo iných zákazníkov alebo zdravia a života zákazníkov alebo zamestnancov prevádzkovateľa.

3.15. Pri chorobe, náhlom zhoršení zdravotného stavu alebo zranení zákazníka, zákazník bezodkladne kontaktuje prevádzkovateľa zariadenia (v prípade maloletého zákazníka jeho zákonný zástupca alebo zodpovedná osoba) pre účely zabezpečenia poskytnutia prvej pomoci a lekárskej pomoci, prípadne prevoz do zdravotníckeho zariadenia (lekár, nemocnica) na náklady zákazníka.

3.16. Zákazník je povinný zanechať apartmán v stave, v akom ho prevzal na začiatku pobytu. V prípade spôsobenia škody alebo zmeny stavu apartmánu, je zákazník povinný pred skončením pobytu (check-out) uviesť apartmán na vlastné náklady do pôvodného stavu, inak je povinný nahradiť prevádzkovateľovi všetky náklady na uvedenie apartmánu do pôvodného stavu.

3.17. Zákazník svoj pobyt ukončí najneskôr do 11:00 hod. v posledný deň pobytu (check-out).  V prípade, ak zákazník neukončí pobyt v posledný deň pobytu najneskôr do 11:00 hod. (check-out), má prevádzkovateľ právo požadovať od zákazníka úhradu za predĺžené užívanie apartmánu. Úhrada za predĺžené užívanie apartmánu pri ukončení pobytu do 18:00 hod. v posledný deň pobytu je 50 % z ceny ubytovacích služieb za jeden deň pobytu vo výške platnej pre príslušný deň; úhrada za predĺžené užívanie izby pri ukončení pobytu po 18:00 hod. v posledný deň pobytu je 100 % z ceny ubytovacích služieb za jeden deň pobytu vo výške platnej pre príslušný deň. V prípade, že zákazník neukončí pobyt ani do 24:00 hod. posledného dňa pobytu, prevádzkovateľ je oprávnený spísať a vysťahovať veci zákazníka z apartmánu a uskladniť ich na jeho náklady.

3.18. Zákazníci sú povinní komunálny odpad triediť v rozsahu, ako to určí prevádzkovateľ, ďalej na skladovanie odpadu sú zákazníci povinní používať odpadkové koše, ktorými je zariadenie vybavené.

3.19. Pri každom odchode z apartmánu je zákazník povinný zhasiť v apartmáne svetlá, vypnúť všetky používané elektrospotrebiče, uzavrieť vodovodné uzávery a všetky okná a dvere. Pri ukončení ubytovania je zákazník povinný vykonať základne upratanie apartmánu, vynesenie odpadkov a odovzdať kľúč prevádzkovateľovi.

3.20. V zariadení je na viditeľnom mieste vyvesený požiarny poriadok – zákazníci sú povinní riadiť sa ním počas pobytu. V prípade vzniku požiaru sú zákazníci povinní riadiť sa príslušnými protipožiarnymi smernicami, pokynmi prevádzkovateľa a po príchode jednotky požiarnej ochrany pokynmi veliteľa zásahu.

4. Povinnosti pri používaní wellness, bazéna, fitness centra a lyžiarne

4.1. Wellness, bazén a fitness centrum sú pre zákazníkov k dispozícii počas prevádzkových hodín denne od 8:00 do 22:00 hod., prípadne v čase, ktorý je zverejnený na mieste.

4.2. Vstup do wellness a bazéna je povolený iba vo vhodnom oblečení (plavky, osuška, župan), pred použitím sú zákazníci povinní sa dôkladne osprchovať.

4.3. Používanie fitness centra je povolené iba osobám starším ako 18 rokov, prípadne od 15 rokov so súhlasom a pod dozorom zákonného zástupcu. Pri prvom použití fitness zariadení je doporučené sa oboznámiť s pravidlami a pokynmi na používanie prístrojov. Zákazníci sú povinní správať sa zodpovedne a rešpektovať iných návštevníkov.

4.4. Hostia sú povinní pred použitím wellness a bazénových služieb oboznámiť sa s hygienickými predpismi, kontraindikáciami a prevádzkovým poriadkom pre bazén a wellness zariadenie.

4.5. Vstup do welness, bazéna a fitness centra je na vlastnú zodpovednosť, V bazéne nie je zabezpečený dohľad plavčíkom. Deti a neplavci môžu používať bazén iba pod nepretržitým dohľadom zodpovednej dospelej osoby. Za bezpečnosť maloletých zodpovedá ich zákonný zástupca alebo sprevádzajúca dospelá osoba.

4.6. Zákazník nemá právo na náhradu škody alebo akúkoľvek inú finančnú či nefinančnú náhradu alebo náhradné plnenie z dôvodu, že z prevádzkových dôvodov na strane prevádzkovateľa nebolo možné poskytnúť zákazníkovi služby v plnom rozsahu (napr. obmedzenie wellness, výluka v prevádzke bazénu, vírivky alebo sáun).

4.7. Lyžiareň je k dispozícii pre hostí penziónu počas zimnej sezóny na uskladnenie lyžiarskeho vybavenia. Ubytovaní hostia môžu využívať lyžiareň bezplatne, za cenné predmety, ako sú lyžiarske vybavenie alebo uložené osobné veci, prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť. Ustanovenia tohto poriadku nevylučujú zákonné práva spotrebiteľa.

5. Zodpovednosť prevádzkovateľa a zákazníka za škodu

5.1, Prevádzkovateľ zodpovedá za škodu vzniknutú zákazníkovi počas pobytu v zariadení v zmysle príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka a ostatných všeobecne záväzných právnych predpisov platných a účinných na území Slovenskej republiky.

5.2. Ubytovateľ nezodpovedá za stratu, odcudzenie alebo poškodenie cenných predmetov uložených v apartmánoch zariadenia. Ustanovenia tohto poriadku nevylučujú zákonné práva spotrebiteľa.

5.3. Nároky zo zodpovednosti prevádzkovateľa za škodu je zákazník povinný uplatniť si v lehotách a spôsobom ustanovenými príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a ostatných všeobecne záväzných právnych predpisov platných a účinných na území Slovenskej republiky.

5.4. Zákazník zodpovedá za škodu spôsobenú ním alebo osobami, za ktoré zodpovedá, na majetku prevádzkovateľa a/alebo zariadeniea, ako aj na živote, majetku alebo zdraví zamestnancov prevádzkovateľa alebo iných zákazníkov. Takto vzniknutú škodu je zákazník povinný nahradiť poškodenému (prevádzkovateľovi alebo zákazníkovi alebo zamestnancovi) v zmysle príslušných všeobecne záväzných právnych predpisov.

6. Informácie o nakladaní s osobnými údajmi

6.1. Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje hostí v súlade s GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z. najmä na účely rezervácie, uzatvorenia a plnenia zmluvy o ubytovaní, evidencie ubytovaných osôb, plnenia daňových a účtovných povinností, hlásenia pobytu cudzincov, ochrany právnych nárokov, bezpečnosti a komunikácie s hosťom.

6.2. Rozsah spracúvaných údajov závisí od účelu a právneho základu. Môže ísť najmä o meno, priezvisko, kontaktné údaje, adresu, dátum narodenia, štátnu príslušnosť, údaje z dokladu totožnosti v rozsahu potrebnom podľa zákona, údaje o pobyte, platobné údaje, údaje potrebné na daň za ubytovanie a údaje potrebné na vybavenie reklamácie alebo škodovej udalosti.

6.3. Osobné údaje bude zariadenie spracovávať manuálne i automatizovane priamo prostredníctvom svojich k tomu poverených zamestnancov a ďalej prostredníctvom spracovateľov poverených zariadením na základe zmlúv o spracovaní osobných údajov.

6.4. Zoznam subjektov, ktorým môžu byť osobné údaje hosťa sprístupnené: Osobné údaje budú poskytované alebo sprístupňované tretím stranám iba na základe právnych predpisov.

6.5. Osobné údaje sa uchovávajú iba po dobu nevyhnutnú na splnenie účelu spracúvania, zákonných archivačných povinností a ochranu právnych nárokov  Konkrétne lehoty a práva dotknutých osôb sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov prevádzkovateľa.

6.6. V zariadení je prevádzkovaný kamerový systém, ktorý slúži výlučne na ochranu života, zdravia, bezpečnosti hostí a personálu, ochranu majetku, prevenciu škôd a objasňovanie bezpečnostných incidentov. Kamerami môžu byť monitorované najmä vstupné priestory, exteriér objektu, parkovacie alebo prístupové plochy a spoločné priestory. Kamerový systém nie je určený na monitorovanie izieb, kúpeľní, toaliet ani iných priestorov, v ktorých by bolo neprimerane zasiahnuté do súkromia hostí. Konkrétne lehoty a práva dotknutých osôb sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov prevádzkovateľa.

6.7. Hosť má práva dotknutej osoby podľa GDPR, najmä právo na prístup, opravu, výmaz, obmedzenie spracúvania, namietanie, prenosnosť, ak sa uplatní, a právo podať sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.

7. 7. Záverečné ustanovenia

7.1. Spoločnosť Stella Vision, s.r.o. je oprávnená tento ubytovací poriadok zmeniť, pričom takáto zmena je voči zákazníkom účinná odo dňa zverejnenia zmeneného znenia ubytovacieho poriadku. Pre pobyt zákazníka je rozhodujúce znenie ubytovacieho poriadku platné a účinné ku dňu nástupu na pobyt. Zákazník je povinný dodržiavať ustanovenia tohto ubytovacieho poriadku.

7.2. V prípade, že zákazník ustanovenia tohto ubytovacieho poriadku poruší, alebo ak nedodržiava pokyny pracovníkov zariadenia, alebo poškodzuje alebo ohrozuje majetok prevádzkovateľa, poškodzuje alebo ohrozuje zdravie, život alebo majetok jeho zamestnancov alebo zákazníkov, alebo ak napriek výstrahe hrubo porušuje dobré mravy alebo svoje povinnosti vyplývajúce zo zmluvy o ubytovaní alebo zasahuje do dobrej povesti prevádzkovateľa, jeho zamestnancov alebo zákazníkov, má prevádzkovateľ právo odstúpiť od zmluvy o ubytovaní a zákazníka vykázať z zariadenia a neumožniť mu čerpať služby v zariadení. V takomto prípade nemá zákazník právo na vrátenie alikvotnej ním uhradenej ceny za pobyt, ako ani žiadnu inú finančnú či nefinančnú náhradu alebo kompenzáciu, ani na náhradu škody. Prevádzkovateľ je oprávnený neumožniť zákazníkovi prihlásenie na ubytovanie, ak pri prihlásení sa zákazník správa takým spôsobom, že porušuje dobré mravy, zasahuje do dobrej povesti prevádzkovateľa, jeho zamestnancov alebo zákazníkov, alebo sa správa agresívne, alebo ak poškodzuje alebo ohrozuje majetok prevádzkovateľa, poškodzuje alebo ohrozuje zdravie, život alebo majetok jeho zamestnancov alebo zákazníkov, pričom v takomto prípade nemá zákazník právo na vrátenie ním zaplatenej ceny za pobyt, ani žiadnu inú finančnú či nefinančnú náhradu alebo kompenzáciu, ani na náhradu škody.

7.3. Tento ubytovací poriadok, ako aj všetky právne vzťahy vznikajúce na základe zmluvy o ubytovaní, sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Všetky právne vzťahy týmto ubytovacím poriadkom neupravené sa riadia všeobecne záväznými právnymi predpismi platnými na území Slovenskej republiky. Akýkoľvek spor vyplývajúci zo zmluvy o ubytovaní, vrátane sporu o výklad tohto ubytovacieho poriadku, v prípade, že sa medzi účastníkmi právneho vzťahu nedosiahne zmierne vyriešenie sporu, bude prináležať do právomoci slovenských súdov. Pokiaľ niektoré z ustanovení tohoto ubytovacieho poriadku je alebo sa stane neplatným, neúčinným alebo nevynútiteľným, nedotýka sa takáto neplatnosť, neúčinnosť alebo nevynútiteľnosť platnosti a účinnosti ostatných ustanovení tohoto ubytovacieho poriadku. Tento ubytovací poriadok sa vzťahuje na úpravu práv a povinností počas pobytu zákazníka v zariadení.

Tento ubytovací poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 01.2.2025.

V Kežmarku, dňa 31.1.2025