regulamin zakwaterowania

Operator: Stella Vision, s.r.o, Komenského 361, 908 77 Borský Mikuláš

1. Postanowienia wstępne

1.1. Niniejszy regulamin zakwaterowania wydany przez spółkę Stella Vision, s.r.o., z siedzibą przy ul. Komenského 361, 908 77 Borský Mikuláš, nr identyfikacyjny: 52206378 (zwaną dalej „operatorem”), dotyczy świadczenia usług zakwaterowania i usług z tym związanych (zwanych dalej „usługami”) w obiekcie noclegowym Design Villa Stella (zwanym dalej „obiektem”) oraz reguluje prawa i obowiązki operatora oraz gości (zwanych dalej „klientami”) od momentu zameldowania się klienta w obiekcie do momentu zakończenia pobytu.

1.2. Regulamin zakwaterowania został opracowany zgodnie ze słowackim prawem oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi prowadzenia obiektów zakwaterowania. Jego częścią składową są: regulamin korzystania z basenu i centrum wellness, regulamin przeciwpożarowy, zasady przetwarzania danych osobowych, a także inne dokumenty udostępnione klientom.

1.3. Niniejszy regulamin zakwaterowania stanowi nieodłączną część umowy o zakwaterowanie w rozumieniu § 754 i nast. ustawy nr 40/1964 Zb. Kodeksu cywilnego w brzmieniu późniejszych przepisów (zwanego dalej „Kodeksem cywilnym”), zawieranej między klientem a operatorem. Regulamin zakwaterowania jest wywieszony na terenie obiektu. Przed rozpoczęciem pobytu i korzystaniem z usług w obiekcie klient potwierdza, że zapoznał się z niniejszym regulaminem zakwaterowania i zobowiązuje się do jego przestrzegania.

1.4. Celem niniejszego regulaminu zakwaterowania jest zapewnienie porządku, bezpieczeństwa, higieny, a także ochrony zdrowia gości zakwaterowanych w naszym obiekcie, który oferuje zakwaterowanie w 3 apartamentach oraz dodatkowe usługi, takie jak strefa wellness, basen, centrum fitness, salon wypoczynkowy, sala gier i przechowalnia nart.

2. Cena za zakwaterowanie i usługi powiązane

2.1. Klient uiszcza opłatę za zakwaterowanie i powiązane usługi świadczone przez operatora zgodnie z potwierdzoną rezerwacją. Jeżeli klient przybył na pobyt bez wcześniejszej rezerwacji (zawierając umowę o zakwaterowanie bezpośrednio w obiekcie), a także w przypadku, gdy przy rezerwacji nie uiścił pełnej ceny za zakwaterowanie i usługi powiązane, lub w przypadku korzystania z dodatkowych usług w obiekcie, za które klient nie zapłacił z góry (np. wellness), klient jest zobowiązany do uregulowania opłaty za te usługi zgodnie z obowiązującym cennikiem poszczególnych usług, który jest wywieszony w obiekcie. Klient jest zobowiązany do uregulowania nieopłaconych z góry kosztów usług związanych z zakwaterowaniem w momencie zameldowania się w obiekcie, a pozostałych usług najpóźniej w momencie zakończenia pobytu (wymeldowania). Bez uregulowania wszystkich zobowiązań nie jest możliwe zakończenie pobytu klienta (dokonanie wymeldowania). Klient jest zobowiązany do sprawdzenia rachunku (faktury) bezpośrednio w momencie jego uregulowania w obiekcie; późniejsze reklamacje dotyczące rozliczenia nie będą uwzględniane.

2.2.  W przypadku niewykorzystania przez klienta zarezerwowanych lub opłaconych usług z jakichkolwiek przyczyn leżących po stronie klienta (przedwczesne zakończenie pobytu, późniejszy termin rozpoczęcia pobytu), klientowi nie przysługuje prawo do jakiegokolwiek odszkodowania finansowego lub niefinansowego, świadczenia zastępczego ani odszkodowania za poniesioną szkodę.

2.3. Operator zastrzega sobie prawo do indywidualnej oceny i ustalenia zasadności wniosku klienta dotyczącego ewentualnego zwrotu kosztów za niewykorzystanie zarezerwowanych i opłaconych usług w całości z ważnych przyczyn leżących po stronie klienta (np. wypadek, poważna choroba, śmierć itp.), przy czym w celu rozpatrzenia takiego wniosku klient jest zobowiązany do udowodnienia operatorowi istnienia i czasu trwania ważnych przyczyn (np. za pomocą zaświadczenia o hospitalizacji, orzeczenia lekarskiego, aktu zgonu itp.). W takich przypadkach klient nie ma prawnego roszczenia do otrzymania odszkodowania.

2.4. W wyjątkowych przypadkach operator może zaproponować klientowi zakwaterowanie inne niż uzgodnione, o ile nie różni się ono istotnie od potwierdzonej rezerwacji. Postanowienia niniejszego regulaminu nie wyłączają ustawowych praw konsumenta.

3. Warunki i regulamin obiektu

3.1.  Operator zapewni klientowi zakwaterowanie w dniu rozpoczęcia pobytu zgodnie z rezerwacją w godzinach od 16:00 do 22:00 (zameldowanie). W przypadku, gdy klient nie zamelduje się najpóźniej do godz. 22:00 bez uprzedniego poinformowania operatora o późniejszym zameldowaniu, operator ma prawo udostępnić zarezerwowany apartament innym klientom. W takim przypadku klientowi nie przysługuje prawo do zwrotu uiszczonej kwoty za pobyt, ani do żadnego innego odszkodowania finansowego lub niefinansowego, ani do świadczenia zastępczego, ani do odszkodowania za poniesione szkody.

3.2. W obiekcie może zostać zakwaterowany wyłącznie klient, który dokonał rezerwacji. Rejestracja odbywa się przy wejściu do obiektu w obecności samego klienta. W celu zameldowania się klient po przybyciu do obiektu przedstawia operatorowi dowód osobisty, paszport lub inny dokument potwierdzający tożsamość klienta. Po przybyciu klient otrzymuje uniwersalny klucz do obiektu oraz pilota do bramy wjazdowej. W przypadku ich utraty jest zobowiązany do pokrycia wszystkich kosztów związanych z ich wymianą.

3.3. Obiekt ma prawo odmówić zakwaterowania klienta cierpiącego na chorobę zakaźną, infekcję pasożytniczą lub inną chorobę, która mogłaby stanowić zagrożenie dla zdrowia pracowników operatora lub innych klientów obiektu. Zakwaterowanie zwierząt domowych jest zabronione.

3.4. Klient ma prawo parkować na niestrzeżonym parkingu przy obiekcie; operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody w zaparkowanym pojeździe powstałe w wyniku uszkodzenia lub kradzieży pojazdu silnikowego klienta, w tym jego części i wyposażenia (boksy dachowe, bagażniki rowerowe itp.) lub jakichkolwiek przedmiotów znajdujących się w pojeździe silnikowym zaparkowanym na parkingu przed obiektem, ponieważ nie jest to parking strzeżony i między klientem a operatorem nie dochodzi do zawarcia umowy o przechowaniu lub zdeponowaniu pojazdu silnikowego. Postanowienia niniejszego regulaminu nie wyłączają ustawowych praw konsumenta.

3.5. Przy wejściu do apartamentu klient, w swoim własnym interesie, sprawdzi stan apartamentu i poszczególnych urządzeń oraz ich sprawność, a ewentualne wady lub braki niezwłocznie zgłosi operatorowi obiektu. Ze względów bezpieczeństwa klienci są zobowiązani do zamykania wejść do obiektu.

3.6. Wszystkie pomieszczenia obiektu, w tym apartamenty, balkony i tarasy, są strefami dla niepalących. Dla palaczy wyznaczono miejsce przed wejściem do obiektu. O miejscu przeznaczonym dla palaczy operator obiektu informuje klienta na jego prośbę. W przypadku naruszenia przez gościa zakazu palenia na terenie obiektu, operator ma prawo do naliczenia kary umownej w wysokości 100,00 €, którą gość jest zobowiązany uiścić operatorowi najpóźniej w momencie zakończenia pobytu (check-out) w gotówce. Jeżeli w wyniku naruszenia zakazu palenia w apartamencie lub w jakichkolwiek innych pomieszczeniach obiektu dojdzie do powstania szkody w mieniu właściciela i/lub w mieniu, życia lub zdrowia gości lub pracowników obiektu, gość jest zobowiązany do pokrycia powstałej szkody w całości, łącznie z kosztami wyłączenia apartamentu z eksploatacji.

3.7. Korzystając z kuchni, klienci są zobowiązani do dbania o czystość i porządek. Po zakończeniu korzystania z kuchni są zobowiązani do odłożenia wszystkich naczyń w czystym stanie na swoje miejsce. Goście są zobowiązani do utrzymywania porządku i czystości w pomieszczeniach wspólnych, sali gier i strefie wypoczynkowej; koszty usunięcia każdego większego zanieczyszczenia pomieszczeń zostaną naliczone gościom.

3.8. W żadnym z pomieszczeń obiektu (apartamenty, pomieszczenia wspólne, strefa wellness, salon, sala gier itp.) nie wolno bez zgody operatora dokonywać jakichkolwiek zmian w wyposażeniu, ani ingerować w instalację elektryczną lub jakąkolwiek inną instalację, ani też przemieszczać wyposażenia.

3.9. W apartamentach nie wolno używać własnych urządzeń elektrycznych, z wyjątkiem urządzeń służących do higieny osobistej (golarka, depilator itp.) oraz ładowarek do telefonów komórkowych, tabletów lub laptopów. Na terenie całego obiektu nie wolno wykonywać komercyjnych nagrań wideo ani zdjęć bez zgody operatora.

3.10. Goście nie mogą wnosić do apartamentu sprzętu sportowego z siłowni, sali gier ani własnych nart, rowerów, hulajnóg itp. Do przechowywania nart i rowerów można skorzystać z wyznaczonego miejsca na terenie obiektu.

3.11. Ze względów bezpieczeństwa nie wolno pozostawiać dzieci poniżej 10 roku życia bez nadzoru przedstawiciela ustawowego lub osoby przez niego upoważnionej, która ukończyła 18 lat, ani w apartamentach, ani w pozostałych pomieszczeniach obiektu.

3.12. Cisza nocna w obiekcie obowiązuje od godz. 22:00 do godz. 06:00. Zachowanie gości w czasie ciszy nocnej nie może przeszkadzać innym gościom. Nie należy oglądać telewizji przy zbyt dużej głośności, głośno rozmawiać, śpiewać itp. Głośne uroczystości, imprezy itp. są w obiekcie zabronione.

3.13. Gość może przyjmować odwiedzających w obiekcie wyłącznie za zgodą operatora obiektu i wyłącznie poza godzinami ciszy nocnej. Zabrania się nocowania gości niebędących pensjonariuszami.

3.14. Operator może wejść do apartamentu w celu sprzątania oraz w przypadku konieczności usunięcia usterki, ewentualnie udzielenia pilnej pomocy medycznej, a także w przypadku podejrzenia naruszenia niniejszego regulaminu zakwaterowania lub poważnego zagrożenia dla mienia obiektu, innych gości, zdrowia i życia gości lub pracowników operatora.

3.15. W przypadku choroby, nagłego pogorszenia stanu zdrowia lub odniesienia obrażeń przez gościa, gość niezwłocznie kontaktuje się z operatorem obiektu (w przypadku gościa niepełnoletniego – jego przedstawiciel prawny lub osoba odpowiedzialna) w celu zapewnienia udzielenia pierwszej pomocy i pomocy medycznej, ewentualnie transportu do placówki medycznej (lekarz, szpital) na koszt gościa.

3.16. Klient jest zobowiązany do pozostawienia apartamentu w stanie, w jakim go przejął na początku pobytu. W przypadku spowodowania szkody lub zmiany stanu apartamentu klient jest zobowiązany przed zakończeniem pobytu (check-out) przywrócić apartament na własny koszt do stanu pierwotnego, w przeciwnym razie jest zobowiązany do pokrycia na rzecz operatora wszystkich kosztów przywrócenia apartamentu do stanu pierwotnego.

3.17. Klient zakończy swój pobyt najpóźniej do godziny 11:00 w ostatnim dniu pobytu (check-out).  W przypadku, gdy klient nie zakończy pobytu w ostatnim dniu pobytu najpóźniej do godziny 11:00 (wymeldowanie), operator ma prawo zażądać od klienta opłaty za przedłużone korzystanie z apartamentu. Opłata za przedłużone korzystanie z apartamentu w przypadku zakończenia pobytu do godziny 18:00 w ostatnim dniu pobytu wynosi 50% ceny usług zakwaterowania za jeden dzień pobytu w wysokości obowiązującej w danym dniu; opłata za przedłużone korzystanie z pokoju w przypadku zakończenia pobytu po godz. 18:00 w ostatnim dniu pobytu wynosi 100% ceny usług zakwaterowania za jeden dzień pobytu w wysokości obowiązującej w danym dniu. W przypadku, gdy klient nie zakończy pobytu do godziny 24:00 ostatniego dnia pobytu, operator ma prawo sporządzić protokół i wynieść rzeczy klienta z apartamentu oraz przechować je na jego koszt.

3.18. Goście są zobowiązani do segregacji odpadów komunalnych w zakresie określonym przez obiekt; ponadto do przechowywania odpadów goście są zobowiązani do korzystania z koszy na śmieci, w które wyposażony jest obiekt.

3.19. Przy każdym wyjściu z apartamentu klient ma obowiązek zgasić światła, wyłączyć wszystkie używane urządzenia elektryczne, zakręcić zawory wodne oraz zamknąć wszystkie okna i drzwi. Po zakończeniu pobytu klient ma obowiązek dokonać podstawowego sprzątania apartamentu, wynieść śmieci oraz przekazać klucz operatorowi.

3.20. W obiekcie w widocznym miejscu wywieszony jest regulamin przeciwpożarowy – goście są zobowiązani do przestrzegania go podczas pobytu. W przypadku wybuchu pożaru goście są zobowiązani do przestrzegania odpowiednich wytycznych przeciwpożarowych, poleceń zarządcy oraz, po przybyciu jednostek straży pożarnej, poleceń dowódcy akcji ratowniczej.

4. Obowiązki związane z korzystaniem z centrum wellness, basenu, centrum fitness i przechowalni nart

4.1. Centrum wellness, basen i centrum fitness są dostępne dla gości codziennie w godzinach otwarcia od 8:00 do 22:00 lub w godzinach podanych na miejscu.

4.2. Wstęp do strefy wellness i na basen dozwolony jest wyłącznie w odpowiednim stroju (strój kąpielowy, ręcznik kąpielowy, szlafrok); przed skorzystaniem z tych obiektów klienci są zobowiązani do dokładnego wzięcia prysznica.

4.3. Korzystanie z centrum fitness jest dozwolone wyłącznie dla osób powyżej 18 roku życia lub od 15 roku życia za zgodą i pod nadzorem przedstawiciela ustawowego. Przed pierwszym skorzystaniem ze sprzętu fitness zaleca się zapoznanie się z zasadami i instrukcjami obsługi urządzeń. Klienci są zobowiązani do odpowiedzialnego zachowania i szanowania innych gości.

4.4. Goście są zobowiązani przed skorzystaniem z usług wellness i basenowych do zapoznania się z przepisami higienicznymi, przeciwwskazaniami oraz regulaminem korzystania z basenu i obiektu wellness.

4.5. Korzystanie z centrum wellness, basenu i centrum fitness odbywa się na własną odpowiedzialność. Na basenie nie ma nadzoru ratownika. Dzieci i osoby nieumiejące pływać mogą korzystać z basenu wyłącznie pod stałym nadzorem odpowiedzialnej osoby dorosłej. Za bezpieczeństwo osób niepełnoletnich odpowiada ich przedstawiciel prawny lub towarzysząca im osoba dorosła.

4.6. Klient nie ma prawa do odszkodowania ani żadnej innej rekompensaty finansowej lub niefinansowej, ani do świadczenia zastępczego z tego powodu, że z przyczyn operacyjnych po stronie operatora nie było możliwe świadczenie klientowi usług w pełnym zakresie (np. ograniczenia w korzystaniu z centrum wellness, przerwa w funkcjonowaniu basenu, jacuzzi lub saun).

4.7. Przechowalnia nart jest dostępna dla gości pensjonatu w sezonie zimowym w celu przechowywania sprzętu narciarskiego. Goście zakwaterowani w pensjonacie mogą korzystać z przechowalni bezpłatnie; operator nie ponosi odpowiedzialności za przedmioty wartościowe, takie jak sprzęt narciarski lub przechowywane rzeczy osobiste. Postanowienia niniejszego regulaminu nie wyłączają ustawowych praw konsumenta.

5. Odpowiedzialność właściciela i klienta za szkody

5.1. Operator ponosi odpowiedzialność za szkody poniesione przez klienta podczas pobytu w obiekcie zgodnie z odpowiednimi przepisami Kodeksu cywilnego oraz innymi ogólnie obowiązującymi przepisami prawnymi obowiązującymi na terytorium Republiki Słowackiej.

5.2. Właściciel obiektu nie ponosi odpowiedzialności za utratę, kradzież lub uszkodzenie wartościowych przedmiotów przechowywanych w apartamentach obiektu. Postanowienia niniejszego regulaminu nie wyłączają ustawowych praw konsumenta.

5.3. Roszczenia z tytułu odpowiedzialności operatora za szkodę klient ma obowiązek zgłaszać w terminach i w sposób określony w odpowiednich przepisach Kodeksu cywilnego oraz innych ogólnie obowiązujących przepisach prawnych obowiązujących na terytorium Republiki Słowackiej.

5.4. Klient ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez niego lub osoby, za które odpowiada, w mieniu operatora i/lub na wyposażeniu, a także w odniesieniu do życia, mienia lub zdrowia pracowników operatora lub innych klientów. Klient jest zobowiązany do naprawienia powstałej w ten sposób szkody na rzecz poszkodowanego (operatora, klienta lub pracownika) zgodnie z odpowiednimi powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.

6. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych

6.1. Operator przetwarza dane osobowe gości zgodnie z RODO oraz ustawą nr 18/2018 Z. z., w szczególności w celu dokonania rezerwacji, zawarcia i wykonania umowy o zakwaterowanie, prowadzenia ewidencji osób zakwaterowanych, wypełniania obowiązków podatkowych i księgowych, zgłaszania pobytu cudzoziemców, ochrony roszczeń prawnych, zapewnienia bezpieczeństwa oraz komunikacji z gościem.

6.2. Zakres przetwarzanych danych zależy od celu i podstawy prawnej. Mogą to być w szczególności imię, nazwisko, dane kontaktowe, adres, data urodzenia, obywatelstwo, dane z dokumentu tożsamości w zakresie wymaganym przez prawo, dane dotyczące pobytu, dane dotyczące płatności, dane niezbędne do naliczenia podatku od zakwaterowania oraz dane niezbędne do rozpatrzenia reklamacji lub zdarzenia szkodowego.

6.3. Obiekt będzie przetwarzał dane osobowe zarówno ręcznie, jak i w sposób zautomatyzowany, bezpośrednio za pośrednictwem swoich upoważnionych pracowników, a także za pośrednictwem podmiotów przetwarzających, którym obiekt powierzył przetwarzanie na podstawie umów o przetwarzaniu danych osobowych.

6.4. Wykaz podmiotów, którym mogą zostać udostępnione dane osobowe gościa: Dane osobowe będą przekazywane lub udostępniane stronom trzecim wyłącznie na podstawie przepisów prawa.

6.5. Dane osobowe są przechowywane wyłącznie przez okres niezbędny do realizacji celu przetwarzania, wypełnienia ustawowych obowiązków archiwizacyjnych oraz ochrony roszczeń prawnych. Konkretne terminy oraz prawa osób, których dane dotyczą, są określone w Polityce prywatności administratora.

6.6. W obiekcie działa system monitoringu wizyjnego, który służy wyłącznie do ochrony życia, zdrowia i bezpieczeństwa gości oraz personelu, ochrony mienia, zapobiegania szkodom oraz wyjaśniania incydentów związanych z bezpieczeństwem. Kamery mogą monitorować w szczególności pomieszczenia wejściowe, teren zewnętrzny obiektu, parkingi lub drogi dojazdowe oraz pomieszczenia wspólne. System monitoringu nie jest przeznaczony do monitorowania pokoi, łazienek, toalet ani innych pomieszczeń, w których mogłoby dojść do nieuzasadnionej ingerencji w prywatność gości. Konkretne terminy i prawa osób, których dane dotyczą, są określone w Polityce prywatności administratora.

6.7. Gość posiada prawa osoby, której dane dotyczą, zgodnie z RODO, w szczególności prawo do dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu, przenoszenia danych (o ile ma to zastosowanie) oraz prawo do złożenia skargi do Urzędu Ochrony Danych Osobowych Republiki Słowackiej.

7. 7. Postanowienia końcowe

7.1. Spółka Stella Vision, s.r.o. ma prawo do zmiany niniejszego regulaminu zakwaterowania, przy czym zmiana ta obowiązuje klientów od dnia opublikowania zmienionej wersji regulaminu. Dla pobytu klienta decydujące znaczenie ma brzmienie regulaminu obowiązujące w dniu rozpoczęcia pobytu. Klient jest zobowiązany do przestrzegania postanowień niniejszego regulaminu.

7.2. W przypadku naruszenia przez gościa postanowień niniejszego regulaminu zakwaterowania, nieprzestrzegania poleceń personelu obiektu, uszkodzenia lub narażenia mienia operatora, spowodowania szkody lub zagrożenia dla zdrowia, życia lub mienia jego pracowników lub gości, lub jeśli pomimo upomnienia rażąco narusza dobre obyczaje lub swoje obowiązki wynikające z umowy o zakwaterowanie, albo szkodzi reputacji operatora, jego pracowników lub klientów, operator ma prawo odstąpić od umowy o zakwaterowanie oraz wydalić gościa z obiektu i uniemożliwić mu korzystanie z usług w obiekcie. W takim przypadku klient nie ma prawa do zwrotu proporcjonalnej części uiszczonej przez niego opłaty za pobyt, ani do żadnego innego odszkodowania finansowego lub niefinansowego, ani do rekompensaty, ani do odszkodowania za szkody. Operator ma prawo odmówić klientowi zameldowania, jeżeli podczas zameldowania klient zachowuje się w sposób naruszający dobre obyczaje, szkodzi reputacji operatora, jego pracowników lub klientów, zachowuje się agresywnie, lub jeśli niszczy lub zagraża mieniu operatora, narusza lub zagraża zdrowiu, życiu lub mieniu jego pracowników lub klientów, przy czym w takim przypadku klient nie ma prawa do zwrotu uiszczonej przez siebie opłaty za pobyt, ani do żadnego innego odszkodowania finansowego lub niefinansowego, ani do rekompensaty, ani do odszkodowania za poniesione szkody.

7.3. Niniejszy regulamin zakwaterowania, jak również wszelkie stosunki prawne wynikające z umowy o zakwaterowanie, podlegają porządkowi prawnemu Republiki Słowackiej. Wszelkie stosunki prawne nieuregulowane niniejszym regulaminem zakwaterowania podlegają ogólnie obowiązującym przepisom prawnym obowiązującym na terytorium Republiki Słowackiej. Wszelkie spory wynikające z umowy o zakwaterowanie, w tym spory dotyczące interpretacji niniejszego regulaminu zakwaterowania, w przypadku, gdy strony stosunku prawnego nie osiągną polubownego rozstrzygnięcia sporu, podlegają jurysdykcji sądów słowackich. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego regulaminu zakwaterowania jest lub stanie się nieważne, nieskuteczne lub niewykonalne, taka nieważność, nieskuteczność lub niewykonalność nie ma wpływu na ważność i skuteczność pozostałych postanowień niniejszego regulaminu zakwaterowania. Niniejszy regulamin zakwaterowania reguluje prawa i obowiązki podczas pobytu klienta w obiekcie.

Niniejszy regulamin zakwaterowania wchodzi w życie z dniem 1 lutego 2025 r.

W Kežmarku, dnia 31 stycznia 2025 r.